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我們可以在這裡幫助您處理大部分事務,請按類別査詢。

常見問題

設置您的賬戶登錄名

當您下訂單後,我們就會發送給您一封含有臨時登錄名和臨時密碼的郵件,通過這些登錄信息,您就可以登錄網上賬戶。在第一次登錄網上賬戶之後,您可以在“賬戶設定”頁面重新設置登錄名或更改密碼。

如果您未收到該郵件,請聯繫我們,我們專業的客服人員,將竭誠為您服務。

登錄名的種類

在您下單後,使用iTalkBB發給您的臨時登錄名和密碼登入網上賬戶之後,您可以選擇有以下幾種方式作為登錄名:

> 您註冊時設置的登錄名

> 您註冊時設定手機號碼作為登錄名

> 通過您的iTalkBB家居電話號碼,10位數字,如: 6261234567

> 您iTalkBB家居電話的899號碼或中文電視的699號碼。您的899號碼或699號碼可以在您的iTalkBB家居電話盒和電視盒上找到,如下圖所示:

更新賬戶信息

在通過登錄網上賬戶,您就可以更新信息。只需按照以下指導步驟 :

> 請登錄您的網上賬戶

請注意:如果這是您第一次登錄賬戶,登錄信息就在您訂單確認郵件內!如果您未收到該郵件,請聯繫我們。如果這並不是您第一次登錄,請使用您設置的用戶名和密碼登錄。

> 在最上方的菜單界面內點擊“Account & Billing”,然後在“Account Profile”這欄內點擊“Update Your Account Info”,您就可以輕鬆得更新您的賬戶信息,包括您的地址、郵箱以及聯繫電話。

忘記密碼

如果您忘記密碼,請聯繫我們,我們專業的客服人員會幫您核實用戶身份,身份核實成功之後,客服會為您找回密碼或者重新設置密碼。

賬戶暫停

階段性暫停:您可以自行暫停您的賬戶,請聯繫我們,我們專業的客服人員,將幫助您暫停您的賬戶。

欠費導致賬戶暫停(限中國手機卡業務):如果在賬單日iTalkBB向您的信用卡扣款失敗,您的手機服務將會立即被暫停。在賬單日如果您需要支付的款項超過45天沒有支付,您的賬戶會被取消。

取消賬戶

iTalkBB讓您不受到束縛,我們希望持續為您提供優質的服務。但是,如果您需要取消您的服務,請聯繫我們,我們專業的客服人員會協助完成您的需求。

推薦親友,積分獎勵

您介紹親戚朋友註冊iTalkBB服務時,iTalkBB會為您提供相應的積分獎勵和豐富的推薦獎品,親友也能獲得額外的優惠。

如何推薦

點此填入您想推薦親友的電郵地址,iTalkBB會發送一封介紹iTalkBB家居電話服務以及特殊優惠的郵件。您推薦的朋友通過這封郵件註冊,即可建立推薦關係。或者,請讓您的朋友在網上購買時,在推薦號碼欄填您的899號碼;或是

電話購買時,告訴我們的銷售人員您的899號碼,即可建立推薦關係,獲得相應的獎勵。

如何將獎勵積分兌換為話費

點此登錄您的網上賬戶,在“積分獎勵”菜單下的積分管理頁,可將您的積分兌換成話費使用。

如何計算特殊推薦優惠的人數和收到實物獎品的時間

特殊推薦優惠活動不定期舉辦。參與此優惠活動的推薦人,被推薦人數的統計以自然月為單位進行計算,即在個自然月中推薦人數到達某個數量時,即可獲得對應獎勵。在您推薦的親友使用iTalkBB產品過了30天試用期後,我們會開始處理您的獎品寄送,您般會在開始處理後15個工作日內收到獎品。