设置您的账户登录名

当您下订单后,我们就会发送给您一封含有临时登录名和临时密码的邮件,通过这些登录信息,您就可以登陆网上账户。在第一次登录网上账户之后,您可以在"账户设定"页面重新设置登录名或更改密码。

如果您未收到该邮件,请联系我们 ,我们专业的客服人员,将竭诚为您服务。

登录名的种类

在您下单后,使用iTalkBB发给您的临时登录名和密码登入网上账户之后,您可以选择有以下几种方式作为登录名:

> 您注册时设置的登录名

> 您注册时设定手机号码作为登录名

> 通过您的iTalkBB家居电话号码,10位数字,如: 6261234567

> 您iTalkBB家居电话的899号码或中文电视的699号码。您的899号码或699号码可以在您的iTalkBB家居电话盒和电视盒上找到,如下图所示:

家居电话899号码示意图

Locate Your 899 Number

您可于iTalkBB家居电话盒子背面的贴纸上找到899号码

The 899 number is located on a sticker on your iTalkBB Home Phone Box

iTalkBB家居电话盒子

iTalkBB Home Phone Box

中文电视699号码示意图

Locate Your 699 Number

您可于iTalkBB中文电视盒子背面的贴纸上找到699号码

The 699 number is located on a sticker on your iTalkBB Chinese TV Box

iTalkBB中文电视盒子

iTalkBB Chinese TV Box

更新账户信息

通过登陆网上账户,您就可以更新信息。只需按照以下指导步骤 :

> 请登录您的网上账户

请注意:如果这是您第一次登陆账户,登录信息就在您订单确认邮件内!如果您未收到该邮件,请联系我们。如果这并不是您第一次登陆,请使用您设置的用户名和密码登陆。

> 在最上方的菜单界面内点击"Account & Billing",然后在“Account Profile”这一栏内点击”Update Your Account Info”,您就可以轻松得更新您的账户信息,包括您的地址、邮箱以及联系电话。

忘记密码

如果您忘记密码,请联系我们,我们专业的客服人员会帮您核实用户身份,身份核实成功之后,客服会为您找回密码或者重新设置密码。

账户暂停

阶段性暂停:您可以自行暂停您的账户,请联系我们,我们专业的客服人员,将帮助您暂停您的账户。

欠费导致账户暂停(限中国手机卡业务):如果在账单日iTalkBB向您的信用卡扣款失败,您的手机服务将会立即被暂停。在账单日如果您需要支付的款项超过45天没有支付,您的账户会被取消。

取消账户

iTalkBB让您不受到束缚,我们希望持续为您提供优质的服务。但是,如果您需要取消您的服务,请联系我们,我们专业的客服人员会协助完成您的需求。

推荐亲友,积分奖励

您介绍亲戚朋友注册iTalkBB服务时,iTalkBB会为您提供相应的积分奖励和丰富的推荐奖品,亲友也能获得额外的优惠。

如何推荐

点此填入您想推荐亲友的电邮地址,iTalkBB会发送一封介绍iTalkBB家居电话服务以及特殊优惠的邮件。您推荐的朋友通过这封邮件注册,即可建立推荐关系。或者,请让您的朋友在网上购买时,在推荐号码一栏填您的899号码;或是电话购买时,告诉我们的销售人员您的899号码,即可建立推荐关系,获得相应的奖励。

如何将奖励积分兑换为话费

点此登录您的网上账户,在“积分奖励”菜单下的积分管理页,可将您的积分兑换成话费使用。

如何计算特殊推荐优惠的人数和收到实物奖品的时间

特殊推荐优惠活动不定期举办。参与此优惠活动的推荐人,被推荐人数的统计以自然月为单位进行计算,即在一个自然月中推荐人数到达某个数量时,即可获得对应奖励。在您推荐的亲友使用iTalkBB产品过了30天试用期后,我们会开始处理您的奖品寄送,您一般会在开始处理后15个工作日内收到奖品。

查看账单

您可以通过登陆网上账户轻松管理您的账单。登录之后,在最上方的菜单界面内点击“账单资讯”即可查看最新账单。

如果查看历史账单,在最上方的菜单界面内点击“账单资讯”,然后在“历史账单”这一栏内,您可最多查看最近6个月的账单。

账单详解

账期:从您的账户激活这一天作为账期起始日,从账期起始日后30天为一个账期。

缴费:您无需记住日期并在收到帐单后手动付款,我们每月支付日期当天自动收取下一个账期的产品计划月费以及上一个账期可能产生的其他服务费用。

iTalkBB给您带来非常便利的一点是,您无需记住日期并在收到帐单后手动付款,我们每月会在支付日期的那一天自动收取当月的服务费。

如果您同时使用中国手机卡和家居电话服务

在您激活中国手机卡手机服务的当天,我们会按比例向您收取从激活当天算起到您下一个家居电话账单生成日这一期间的手机服务费。之后我们会在每月收取电话服务费的同时,向您收取您整月的电话服务费以及您的手机服务费。您的家居电话账单日期和您中国手机卡的账单日期将被调整成同一天,方便您管理和支付。

支付方式

为了保护您的财产安全,我们暂时只接受借记卡和信用卡的支付方式,包括Visa, MasterCard, 和American Express。

支付日期

从您的账户激活这一天作为账期起始日,从账期起始日后30天为一个账期。您无需记住日期并在收到帐单后手动付款,我们每月支付日期当天自动收取下一个账期的月费以及上一个账期可能产生的其他服务费用。

请注意:如果您同时使用中国手机卡和家居电话服务,在您激活中国手机卡手机服务的当天,我们会按比例向您收取从激活当天算起到您下一个家居电话账单生成日这一期间的手机服务费。之后我们会在每月收取电话服务费的同时,向您收取您整月的电话服务费以及您的手机服务费。您的电话账单日期和您手机服务的账单日期将被调整成同一天,方便您管理和支付。

支付失败

如果iTalkBB向您的借记卡或信用卡扣款失败,您的服务会被暂停。如果您需要支付的款项超过45天没有支付(限中国手机卡业务),您的账户会被取消,而您的号码也将无法被保留下来。账户内的任何余额都是不可退还也不可转去其他账户的。为了避免这一情况发生,请及时更新您的信用卡信息。如果您的账户内已经有一笔未支付的款项,请在您更新信用卡信息后进行支付。想要支付您的账单?你可以选择登陆网上账户,或者联系我们来支付您未付的账单。

请注意:如果这是您第一次登陆账号,登录信息就在您的手机号码订单发货后的确认邮件内!如果您未收到该邮件,请联系我们,我们专业的客服人员,将竭诚为您服务。如果这并不是您第一次登陆,请使用您设置的用户名和密码登陆。在最上方的菜单界面内点击“账户设定”并选择“账户信息”,然后点击在您现在支付方式信息旁的“update”,即可轻松更新支付方式。

支付方式更新

想要更新您的支付方式?没问题!登陆网上账户,或者联系我们,就能轻松更新您的支付方式。

请注意:如果这是您第一次登陆账号,登录信息就在您的手机号码订单发货后的确认邮件内!如果您未收到该邮件,请联系我们,我们专业的客服人员,将竭诚为您服务。如果这并不是您第一次登陆,请使用您设置的用户名和密码登陆。在最上方的菜单界面内点击“账户设定”并选择“账户信息”,然后点击在您现在支付方式信息旁的“update”, 即可轻松更新支付方式。

除了下一个账期的产品计划月费以及上一个账期可能产生的其他服务费用之外,iTalkBB会根据您的服务,收取以下相应款项:

> 邮费 (Shipping Fee):具体费用视您的产品和邮寄方式为准

如果您是iTalkBB家居电话的用户,除产品计划月费之外,还可能会在账单内见到以下费用:

> 综合管理费 (Applicable Regulatory/Compliance Fees and Charges):是您每月的服务费之外的一些费用。 iTalkBB收取这笔费用来支付政府规定的相关费用,全球通包月计划用户每个收取$3.88/月固定费用;全国通包月计划用户每月收取$2.88/月的固定费用;iTalkBB收取这笔费用来支付政府规定的相关费用,包括转号费 (Porting Cost)、E911费用、系统管理费 (System Access Fee)、支付给供货商税费 (HST paid to service and equipment providers)、免干扰费用(Do Not Call Cost)以及号码管理费等规定的费用。与其他电信公司逐一收取其中各项费用不同,我们只收取一个很低的固定费用。

如果您是iTalkBB中国手机卡的用户,还可能会在账单内见到以下费用:

收款项目
Item

说明
Description

金额
Price

开通费
Activation

无合约非iTalkBB用户只在账户开通时收取

$20

中国手机卡费
China SIM Card Fee

 

$10/卡

国际通话费
International Call Toll

参见相应国际通话费用